CHÍNH SÁCH HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Cập nhật lần cuối: 10/08/2026

VIETTEL MEDIA ONE MEMBER LIMITED LIABILITY COMPANY công bố chính sách hủy và hoàn tiền nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi trước khi đăng ký dịch vụ tại dangky4g5gvina.com.

1. Nguyên tắc chung

Do đặc thù của dịch vụ điện tử và dịch vụ có thể được xử lý hoặc kích hoạt trong thời gian ngắn, khả năng hủy giao dịch phụ thuộc vào trạng thái thực tế của yêu cầu tại thời điểm Công ty nhận được đề nghị hủy.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận.

2. Trường hợp có thể được hoàn tiền

Công ty xem xét hoàn tiền trong các trường hợp như:

a. Đã thanh toán nhưng dịch vụ không thể cung cấp

Nếu hệ thống xác nhận đã nhận tiền nhưng yêu cầu không thể được thực hiện và khách hàng không sử dụng khoản tiền đó cho dịch vụ khác, Công ty sẽ xử lý hoàn lại khoản tiền đủ điều kiện.

b. Thanh toán trùng

Nếu hệ thống ghi nhận khách hàng thanh toán nhiều lần cho cùng một giao dịch và chỉ một giao dịch cần được thực hiện, khoản thanh toán thừa sẽ được đối soát và hoàn lại nếu đủ điều kiện.

c. Lỗi từ hệ thống hoặc quá trình xử lý

Nếu khách hàng thanh toán đúng thông tin nhưng dịch vụ được xử lý sai do lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty, Công ty sẽ kiểm tra và đưa ra phương án:

Khắc phục dịch vụ;
Cung cấp dịch vụ đúng;
Hoặc hoàn tiền tương ứng nếu không thể khắc phục.

d. Các trường hợp khác

Các trường hợp khác sẽ được xem xét căn cứ vào tình trạng thực tế của giao dịch và quy định pháp luật.

3. Trường hợp có thể không được hoàn tiền

Yêu cầu có thể không đủ điều kiện hoàn tiền nếu:

Dịch vụ đã được kích hoạt và cung cấp đúng thông tin khách hàng xác nhận;
Khách hàng đã sử dụng toàn bộ hoặc một phần quyền lợi dịch vụ;
Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi dịch vụ đã được cung cấp;
Khách hàng cung cấp sai số điện thoại hoặc thông tin nhưng yêu cầu đã được xử lý thành công theo đúng dữ liệu khách hàng nhập;
Lỗi phát sinh do thiết bị hoặc điều kiện sử dụng nằm ngoài phạm vi kiểm soát của Công ty, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Trong từng trường hợp cụ thể, Công ty vẫn sẽ kiểm tra khả năng hỗ trợ trước khi đưa ra kết luận cuối cùng.

4. Yêu cầu hủy trước khi kích hoạt

Nếu khách hàng muốn hủy giao dịch, cần liên hệ càng sớm càng tốt qua:

Hotline: 0919582356

Nếu yêu cầu chưa được chuyển sang trạng thái không thể thu hồi hoặc chưa được kích hoạt, Công ty sẽ kiểm tra khả năng hủy.

Việc gửi yêu cầu hủy không đồng nghĩa với giao dịch chắc chắn có thể hủy.

5. Hồ sơ yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng nên cung cấp:

Họ tên;
Số điện thoại đăng ký;
Mã giao dịch;
Thời gian giao dịch;
Số tiền;
Nội dung yêu cầu;
Chứng từ thanh toán nếu cần.

Công ty chỉ yêu cầu các thông tin cần thiết cho việc xác minh.

6. Thời gian xử lý

Sau khi nhận đầy đủ thông tin, Công ty sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả cho khách hàng.

Đối với yêu cầu đủ điều kiện hoàn tiền, thời gian tiền thực tế được ghi có trở lại có thể phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán hoặc phương thức thanh toán của khách hàng.

7. Phương thức hoàn tiền

Khoản hoàn tiền thông thường được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu khi có thể.

Trong trường hợp không thể hoàn về phương thức ban đầu, Công ty và khách hàng có thể thống nhất một phương thức hợp pháp khác sau khi xác minh thông tin.

8. Không thu phí yêu cầu khiếu nại

Khách hàng không phải trả phí cho việc gửi yêu cầu kiểm tra hoặc khiếu nại về một giao dịch.

Các khoản phí của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian, nếu phát sinh và được áp dụng hợp pháp, sẽ phụ thuộc vào chính sách của đơn vị tương ứng.

9. Liên hệ

VIETTEL MEDIA ONE MEMBER LIMITED LIABILITY COMPANY
Tầng 4, Tòa nhà The Light (CT2 Trung Văn), Tố Hữu, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hotline: 0919582356