CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI VÀ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Cập nhật lần cuối: 10/08/2026

VIETTEL MEDIA ONE MEMBER LIMITED LIABILITY COMPANY tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên dangky4g5gvina.com.

1. Phạm vi hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ khi gặp các vấn đề như:

Không đăng ký được dịch vụ;
Đã thanh toán nhưng chưa nhận được kết quả;
Dịch vụ được cung cấp không đúng nội dung đăng ký;
Thanh toán trùng;
Giao dịch bị lỗi;
Cần kiểm tra trạng thái đăng ký;
Yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền;
Phản ánh về chất lượng phục vụ;
Yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân;
Các vấn đề khác liên quan trực tiếp đến giao dịch với Công ty.

2. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua:

Hotline: 0919582356

Địa chỉ:
VIETTEL MEDIA ONE MEMBER LIMITED LIABILITY COMPANY
Tầng 4, Tòa nhà The Light (CT2 Trung Văn), Tố Hữu, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

3. Thông tin cần cung cấp

Để hỗ trợ nhanh và chính xác, khách hàng nên cung cấp:

Họ tên;
Số điện thoại liên quan;
Mã giao dịch nếu có;
Thời điểm giao dịch;
Nội dung vấn đề;
Hình ảnh hoặc chứng từ liên quan nếu cần thiết.

Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc các thông tin xác thực tài chính không cần thiết.

4. Quy trình xử lý

Bước 1 – Tiếp nhận

Công ty tiếp nhận yêu cầu qua các kênh hỗ trợ chính thức.

Bước 2 – Xác minh

Công ty kiểm tra thông tin giao dịch và có thể liên hệ khách hàng để bổ sung thông tin nếu cần.

Bước 3 – Xử lý

Tùy tính chất vấn đề, Công ty có thể:

Hướng dẫn khách hàng;
Kiểm tra lại giao dịch;
Phối hợp với đơn vị có liên quan;
Khắc phục dịch vụ;
Xử lý hoàn tiền nếu đủ điều kiện;
Đề xuất phương án giải quyết phù hợp khác.

Bước 4 – Thông báo kết quả

Kết quả được thông báo cho khách hàng qua điện thoại, SMS, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

5. Thời gian xử lý

Công ty cố gắng phản hồi yêu cầu trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

Đối với vấn đề cần đối soát với ngân hàng, hệ thống thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp đó, Công ty sẽ thông báo tình trạng xử lý cho khách hàng khi có thông tin cập nhật.

6. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Công ty xử lý khiếu nại dựa trên:

Thông tin giao dịch thực tế;
Nội dung dịch vụ đã công bố;
Điều kiện khách hàng đã xác nhận;
Chính sách của Công ty;
Thỏa thuận giữa các bên;
Quy định pháp luật hiện hành.

Mọi khiếu nại được xem xét trên nguyên tắc thiện chí, minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.

7. Tranh chấp

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và trao đổi.

Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, khách hàng và Công ty có quyền sử dụng các cơ chế giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

8. Cảnh báo giả mạo

Khách hàng chỉ nên liên hệ thông qua các kênh được công bố chính thức trên dangky4g5gvina.com.

Nhân viên hỗ trợ không yêu cầu khách hàng cung cấp:

Mật khẩu ngân hàng;
Mã OTP;
Mã PIN;
Mật khẩu email hoặc tài khoản cá nhân.

Nếu phát hiện website, tài khoản hoặc cá nhân giả mạo Công ty, khách hàng nên thông báo ngay qua Hotline 0919582356.

9. Thông tin doanh nghiệp

VIETTEL MEDIA ONE MEMBER LIMITED LIABILITY COMPANY

Địa chỉ: Tầng 4, Tòa nhà The Light (CT2 Trung Văn), Tố Hữu, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Hotline: 0919582356